Empresa de Soluciones Informática se encuentra en la búsqueda de un profesional proactivo y con sólidos conocimientos técnicos para unirse al equipo como Soporte Técnico IT Jr.
Buscamos a alguien con al menos 3 años de experiencia comprobable en roles de soporte técnico, capaz de desenvolverse con autonomía y brindar soluciones eficientes a nuestros usuarios.
Tus Responsabilidades Clave Incluirán:
1. Redes y Conectividad (Presencial):
- Realizar la identificación física y el mapeo detallado de puertos en los paneles de conexión (patch panels) y switches, asegurando la correcta organización y documentación de la infraestructura de red.
- Interpretar los LEDs de estado en los diversos equipamientos de red para diagnosticar y monitorear el funcionamiento de la misma.
- Llevar a cabo pruebas de cables UTP, así como el crimpado de conectores RJ45, garantizando la integridad y calidad de las conexiones físicas.
- Comprobar de manera exhaustiva la conexión física a la red Wi-Fi y a los cables de red en los puestos de trabajo de los usuarios, asegurando una conectividad estable y confiable.
2. Hardware y Periféricos:
- Efectuar el diagnóstico físico in situ de fallas en laptops y otros equipos de cómputo, identificando la causa raíz de los problemas.
- Realizar el reemplazo e instalación de componentes internos de hardware como módulos de RAM, discos de almacenamiento (HDD/SSD) y fuentes de alimentación, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Conectar, configurar y probar el correcto funcionamiento de periféricos diversos, incluyendo impresoras de red y locales, escáneres y monitores.
- Llevar a cabo intervenciones básicas en la configuración de BIOS/UEFI para optimizar el rendimiento del sistema y resolver problemas de arranque.
3. Procedimientos y Enlace con ITSD (Soporte Técnico de Nivel Superior):
- Mantener un registro detallado y preciso de todos los incidentes reportados, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas.
- Actuar como punto de enlace directo con el equipo de ITSD para la gestión de solicitudes que requieran acciones de mayor nivel, tales como reseteo de contraseñas, gestión de permisos de acceso o sesiones de soporte remoto.
- Realizar el escalamiento ordenado y documentado de fallas complejas que superen el alcance del soporte de primer nivel, asegurando que se haya realizado un diagnóstico físico y una verificación previa en sitio de manera exhaustiva.
