ServiceNow AMS Support Developer (488)

En ITPS One nos encontramos en la búsqueda de un/a ServiceNow AMS Support Developer para sumarse a un equipo orientado a la gestión, soporte y evolución de plataformas críticas. Buscamos profesionales con sólida experiencia técnica en ServiceNow, capaces de combinar desarrollo, soporte avanzado y automatización de procesos para garantizar la estabilidad, eficiencia y mejora continua de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades

• Desarrollar, configurar y personalizar aplicaciones, módulos y workflows/flows en ServiceNow según los requerimientos del negocio.
• Brindar soporte técnico avanzado (L2/L3), realizando troubleshooting, análisis de causa raíz y resolución de incidentes complejos.
• Diseñar e implementar automatizaciones mediante Business Rules, Client Scripts, UI Policies y Flow Designer.
• Desarrollar e integrar soluciones utilizando JavaScript, APIs REST y SOAP.
• Colaborar con analistas funcionales, stakeholders y equipos técnicos para el diseño e implementación de mejoras.
• Mantener y optimizar módulos existentes de ServiceNow como Incident, Problem, Change y Service Catalog.
• Participar en el desarrollo de nuevos módulos y funcionalidades dentro de la plataforma.
• Generar y mantener documentación técnica, procedimientos, guías de usuario y artículos de conocimiento.
• Velar por las buenas prácticas de desarrollo, administración y arquitectura dentro del ecosistema ServiceNow.
• Contribuir a la estabilidad, rendimiento y evolución continua de las aplicaciones soportadas.

• Experiencia sólida en desarrollo y soporte sobre la plataforma ServiceNow.
• Conocimiento avanzado de arquitectura, módulos core, modelo de datos y administración de ServiceNow.
• Experiencia desarrollando y manteniendo aplicaciones Scoped en ServiceNow.
• Dominio de JavaScript aplicado al desarrollo de soluciones ServiceNow.
• Experiencia en integraciones mediante APIs REST y SOAP.
• Conocimiento y experiencia con ServiceNow Flow Designer.
• Capacidad para realizar análisis técnico, troubleshooting y resolución de incidentes complejos.
• Experiencia trabajando tanto de forma autónoma como colaborativa en entornos dinámicos.
• Buenas habilidades de comunicación y documentación técnica.

Deseables

• Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Certificación ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
• Familiaridad con metodologías ágiles (Agile/Scrum).
• Experiencia en automatización de procesos ITSM.
• Conocimiento de buenas prácticas de gestión de servicios de TI (ITIL).
• Experiencia en entornos de Application Management Services (AMS).
• Idioma: Inglés intermedio/avanzado para interacción con documentación técnica y equipos globales.
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Si te apasiona el ecosistema ServiceNow, disfrutas resolver desafíos técnicos complejos y buscas continuar creciendo profesionalmente en proyectos de alta exigencia tecnológica, ¡te invitamos a postularte y sumarte a ITPS One!